农夫山泉doc

时间:2019-11-09 12:00来源:技术中心
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  《新闻纷争处置方略》结课作业题  目 从《京华时报》与农夫山泉看新闻纷争的缘起与了结              院(系)别    新闻传播学院                专业班级    舆情调查与分析             姓  名    张佳敏                学  号                    指导教师    丁 邦 杰      中国传媒大学南广学院年月日从《京华时报》与农夫山泉看新闻纷争的缘起与了结《京华时报》与农夫山泉之间的标准门之争,以农夫山泉起诉《京华时报》告终。这一事件使得我们不得不重新审视市场新闻业,呼唤新闻专业主义的回归。新闻纷争处置农夫山泉与中国部分媒体的这场战争最终走向了法律诉讼的道路。这条道路似乎为解决僵局提供了足够的可能性。月日《京华时报》发表“农夫山泉被指标准不如自来水”的文章指出农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB瓶装饮用天然水”对比两个标准发现农夫山泉执行的标准中关于镉、砷等毒理性指标的限量宽松于自来水。随后京华时报进行了一系列报道。月日农夫山泉针对京华时报的“标准门”报道在其官方微博作出了“激烈”回应农夫山泉饮用天然水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准远远优于现行的自来水标准即《生活饮用水卫生标准》GB。月日农夫山泉公布了多个厂区出产的瓶装水总砷、镉、硒、硝酸盐、溴酸盐五项检测数据。仅从检测数据来看的确比浙江省天然水标准、瓶装水国家标准、自来水国家标准要严格得多。月日北京市桶装饮用水销售行业协会下发通知:鉴于近日由农夫山泉股份有限公司生产的农夫山泉品牌饮用水由媒体曝光出现了多重质量标准问题不仅涉嫌违反《国家标准化法》的相关规定还涉嫌虚假宣传、误导消费者从而造成了极大社会反响。北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。月日下午点农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会实证自己标准严苛于国标、地标是目前国内执行最高饮用水标准的企业之一。农夫山泉已经向北京市中级人民法院提起诉讼要求《京华时报》赔偿名誉权损失万元。月日农夫山泉在其官方微博称已派员上京举报《京华时报》。尽管农夫山泉在此次事件中的应对举措令人遗憾但媒体主角近一个月的表现也不乏“失态”之处。纵观相关新闻报道不难发现媒体议题过度集中地指向了农夫山泉的“标准问题”而非“质量问题”。作为为民代言的媒体一味地拘泥于一家企业的标准而无视会给公众带来健康威胁的质量问题这无法不令人怀疑其报道动机。此为失态之一。其二迄今为止纷乱的舆论仍在农夫山泉和媒体之间徘徊纠葛权威部门依旧沉默没有出面表态没有及时的处理措施。换言之纷争还没有定论但媒体却急切地给农夫山泉按上“罪名”轻易地下定论摒弃了中立客观的媒体立场。而与知情权相关的一个概念是采访权。“记者特权论”概念下的记者认为采访权是天经地义的我要采访你你就必须接受采访这在法律上也是站不住的。第一中国记者的采访权不是由人大通过的正式法律承认的权利第二企业可不可以拒绝采访?即便是涉及公共利益从国外案例来看企业也没有法定义务接受采访。但政府无权拒绝采访因为这有法律保障。再如舆论监督权也不是一种法定权利。企业尤其是大型企业销售额巨高。一篇负面报道无论准确与否都会造成企业的受损。如果没有事实依据就发帖说农夫山泉不能喝就要负法律责任。这种帖子一旦被大家转发就一定会造成影响。对照美国的法律如果你针对一般个人、非营利组织的诽谤索赔金额不会很高。但如果你针对公司老板或者大公司诽谤那索赔金额可能就会达到多少个亿。举个例子《纽约时报》星期日版商业组的主编写了一本书《特朗普国:成为唐纳德的艺术》书中提到大亨特朗普自吹个人资产夸张数十倍。年特朗普起诉编辑个人索赔金额是亿美元。年富士康向《第一财经(微博)日报》这个法人以及它的一个编辑、一个记者索赔万。新闻纷争处置提出多少索赔金额是企业的权利相关的诉讼费可能还会更高这是基于公司报道给公司生产经营造成的损失折合成一个相对比较小的金额但是对于常人就是个大数目。这次的事情为什么闹得沸沸扬扬?农夫山泉在瓶子上标注的是GB也就是浙江省标准。根据我们国家的强制性规范所有水至少必须吻合“生活饮用水标准”。也就是无论瓶装水、桶装水、矿泉水、山泉水或者火山水等都必须符合这一基本要求否则就是完全不合格的产品。农夫山泉的品质至少是合格的因为如果达不到国家要求的最基础标准任何一个质监局早就让它下课了。对于质疑其实农夫山泉很容易就能说清楚:第一不管我标没标我必须执行国家标准如果没有我没有进入市场的资格第二除了国家标准之外我还有严格的企业内控标准内控标准比国家标准还要高我现在公布给你看!新闻纷争处置这话就结束了嘛!第三道歉!农夫山泉应该承认我标的是浙标而这个标准是低的是过去的标准。面对京华时报就“标准门”的报道农夫山泉采取了一下措施笔者将就其中的一些措施根据由北京关键点公关董事长游昌乔所创导的危机公关S原则来进行评价。危机公关S原则是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其中包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。陷入“标准门”之后农夫山泉一直保持沉默月日农夫山泉终于在其官方微博上作出了“激烈”回应不仅称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准远远优于现行的自来水标准还直指近期针对农夫山泉的一系列的报道是由国有控股饮用水企业华润怡宝蓄意策划。月日农夫山泉针对京华时报的连续跟踪报道在官方微博上多次发表声明指责京华时报“连一个电话采访一个普通解释、辩白的权利都不给农夫山泉”。而京华时报针对农夫山泉的相关声明在第一时间予以反驳称他们不断与农夫山泉主动联系但都未得到回应。农夫山泉不寻找自身问题也不与本报沟通却将莫须有的“不采访”罪名强加于本报实在让人费解。并提供相关照片加以证明。月日时隔多日农夫山泉在事件发生近一个月后终于首次召开发布会澄清。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒睒在发布会上用了一个多小时阐述饮用水的标准、农夫山泉的标准等。并且在发布会上农夫山泉董事长钟睒睒称将会关闭农夫山泉在北京的工厂认为在这样的环境是不可能让一个企业好好生产的员工们不能以正常的心智在自己的工作岗位上农夫山泉的尊严比金钱更重要。从农夫山泉“标准门”事件中获得以下启示:()遇到危机一定要看清楚问题的主次和其关键所在。如在“标准门”事件当中民众关心的只是农夫山泉水的质量怎样到底是否安全但大家的焦点全集中到了标准上一味强调是否符合国家标准却忽略了民众多主要关心的安全问题有些分不清主次、不知所谓。()遇到危机不要逃避问题一定要尽快采取有效措施。遇到问题采取鸵鸟策略是最笨的方法这样不仅无济于事反而会加深民众的恐慌认为产品确实存在问题一定要尽快并且采取有效的措施才是真正有利于解决危机的所在。

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关键词: 新闻纷争处置

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